La diferencia frente a un asistente convencional está en la ejecución. Muse no se limita a sugerir productos o entregar una lista de enlaces: puede investigar opciones, comparar precios, visitar una tienda digital, completar los datos del proceso de compra y avanzar hasta el pago.
Antes de cerrar la transacción, el sistema muestra el monto final para que el usuario lo revise y autorice. Una vez recibida la aprobación, puede efectuar el pago mediante infraestructura asociada a Link, de Stripe. El mecanismo utiliza credenciales de un solo uso, evitando que el agente necesite acceder directamente al número real de la tarjeta.
Las compras son apenas una de sus aplicaciones. Muse también puede enviar correos electrónicos, administrar calendarios, completar formularios, reservar viajes, preparar planes de trabajo y coordinar tareas entre diferentes servicios. Su capacidad para operar interfaces digitales proviene de Muse Spark 1.1, un modelo diseñado específicamente para el uso de herramientas y la ejecución de procesos que involucran varias aplicaciones.
Otra de sus características es la continuidad. Cada agente funciona dentro de una máquina virtual individual alojada en la nube, lo que le permite seguir trabajando en segundo plano aunque el usuario cierre la aplicación. De esta manera, una solicitud puede convertirse en un proceso prolongado que el sistema organiza y ejecuta por etapas.
Meta asegura que las personas deciden a qué servicios puede conectarse Muse y pueden retirar esos permisos cuando lo deseen. Además, determinadas operaciones sensibles requieren confirmación y son revisadas por un agente de seguridad independiente antes de ejecutarse.
El servicio se estrenó inicialmente en Estados Unidos para mayores de 18 años, mediante una aplicación propia y WhatsApp. Incluye una modalidad gratuita y planes de US$20 y US$100 mensuales para quienes necesiten una capacidad de uso mayor. Su disponibilidad en Panamá y el resto de Latinoamérica todavía no ha sido anunciada.
Más que un nuevo chatbot, Muse representa el paso hacia una economía en la que la IA participa directamente en las decisiones de consumo. El avance tecnológico ya permite que un agente encuentre, compare y compre; el verdadero desafío será construir la confianza necesaria para que las personas le permitan hacerlo.
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